O Modelo

Na sequência de uma análise rigorosa da prática de coaching ao longo de 24 meses, a International Coach Federation anuncia um Modelo de Competências ICF atualizado. Este modelo de competências baseia-se em evidências recolhidas por mais de 1.300 coaches em todo o mundo, incluindo membros e não-membros da ICF e que representam uma diversa gama de disciplinas de coaching, formação de origem, estilos de coaching e níveis de experiência. Esta iniciativa de investigação de larga escala validou que grande parte do Modelo de Competências ICF existente, desenvolvido há quase 25 anos, continua a ser extremamente importante para a prática de coaching atual. Destes dados surgiram alguns novos elementos e temas que foram integrados neste modelo atualizado.

Estes incluem uma ênfase fundamental no comportamento ético e na confidencialidade, na importância de uma mentalidade de coaching e de uma prática contínua de reflexão, na distinção crítica entre vários níveis de acordos de coaching, na relevância da parceria entre o coach e o cliente e na relevância da consciência cultural, sistémica e contextual. Estas componentes de base (fundamentais), em combinação com temas emergentes, refletem os elementos chave da prática atual de coaching e servirão de padrões de coaching mais fortes e abrangentes para o futuro.

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A. FUNDAÇÃO

1. Demonstra uma prática ética

Definição: Compreende e aplica de forma consistente a ética e os padrões de coaching

1. Demonstra integridade pessoal e honestidade nas interacções com clientes, patrocinadores e intervenientes relevantes

2. É sensível à identidade, ao ambiente, às experiências, aos valores e às crenças dos clientes

3. Utiliza uma linguagem adequada e respeitosa para com os clientes, patrocinadores e intervenientes relevantes

4. Respeita o Código de Ética da ICF e defende os Valores Fundamentais

5. Mantém a confidencialidade da informação do cliente tal como acordado com os intervenientes e leis pertinentes

6. Mantém a distinção entre coaching, consultoria, psicoterapia e outras profissões de apoio

7. Encaminha os clientes para outros profissionais de apoio, se necessário 

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2. Incorpora uma Mentalidade de Coaching 

Definição: Desenvolve e mantém uma mentalidade aberta, curiosa, flexível e centrada no cliente.

1. Reconhece que os clientes são responsáveis pelas suas próprias escolhas

2. Compromete-se com a aprendizagem e o desenvolvimento contínuos como treinador

3. Desenvolve uma prática de reflexão contínua para elevar a sua prática de coaching

4. Permanece consciente e aberto à influência do contexto e da cultura sobre si próprio e sobre os outros

5. Usa a consciência de si próprio e a sua intuição para benefício dos clientes

6. Desenvolve e mantém a capacidade de regular as suas emoções

7. Prepara-se mental e emocionalmente para as sessões

8. Procurar ajuda de fontes externas quando necessário

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B. Co-criação do Relacionamento

3. Estabelece e Mantém Acordos

Definição: Estabelece parcerias com o cliente e intervenientes relevantes para criar acordos claros quanto à relação de coaching, o processo, plano e objetivos. Estabelece acordos para o compromisso de coaching em geral, bem como para cada sessão de coaching.

1. Explica o que o coaching é e o que não é e descreve o processo ao cliente e intervenientes relevantes

2. Chega a acordo quanto ao que é e o que não é apropriado no relacionamento, o que está e o que não está a ser oferecido e as responsabilidades do cliente e intervenientes relevantes

3. Chega a acordo quanto às diretrizes e parâmetros específicos da relação de coaching como logística, honorários, agendamento, duração, rescisão, confidencialidade e inclusão de outros

4. Estabelece parceria com o cliente e partes interessadas para a definição de um plano e objetivos gerais de coaching

5. Estabelece parceria com o cliente para determinar a compatibilidade cliente-coach

6. Estabelece parceria com o cliente para identificar ou reconfirmar o que se pretende alcançar na sessão

7. Estabelece parceria com o cliente para definir o que este acredita que precisa abordar ou resolver para atingir o que quer alcançar na sessão

8. Estabelece parceria com o cliente para definir ou reconfirmar as medidas de sucesso para o que o cliente deseja alcançar no compromisso de coaching ou sessão individual

9. Estabelece parceria com o cliente para gerir o tempo e o foco da sessão

10. Continua o processo de coaching na direção do resultado desejado pelo cliente, a menos que este indique o contrário

11. Estabelece parceria com o cliente para terminar a relação de coaching de uma forma que honre a experiência

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4. Cultiva Confiança e Segurança

Definição: Estabelece parceria com o cliente na criação de um ambiente seguro e de apoio que permita ao cliente partilhar livremente. Mantém uma relação de respeito e confiança mútuos.

1. Procura compreender o cliente no seu contexto, o que pode incluir a sua identidade, ambiente, experiências, valores e crenças

2. Demonstra respeito pela identidade, perceções, estilo e linguagem do cliente e adapta o seu estilo de coaching ao cliente

3. Reconhece e respeita os talentos únicos do cliente, descobertas e trabalho no processo de coaching

4. Mostra apoio, empatia e preocupação com o cliente

5. Reconhece e apoia a expressão de sentimentos do cliente, suas perceções, preocupações, crenças e sugestões

6. Demonstra abertura e transparência como forma de manifestar vulnerabilidade e desenvolver confiança com o cliente

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5. Mantém a Presença

Definição: Está totalmente consciente e presente com o cliente, adotando um estilo aberto, flexível, alicerçado e confiante.

1. Permanece focado, atento, empático e responsivo ao cliente

2. Demonstra curiosidade durante o processo de coaching

3. Gere as suas emoções para se manter presente com o cliente

4. Demonstra confiança ao trabalhar com emoções fortes do cliente durante o processo de coaching

5. Está confortável em trabalhar com o desconhecido

6. Cria ou permite espaço para o silêncio, pausa ou reflexão

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C. Comunicar Eficazmente

6. Escuta Ativamente

Definição: Foca-se no que o cliente diz e no que não diz para entender completamente o que está a ser comunicado no contexto dos sistemas do cliente e para apoiar a sua auto-expressão.

1. Considera o contexto, identidade, ambiente, experiências, valores e crenças do cliente para melhorar a compreensão do que o cliente está a comunicar

2. Devolve ou resume o que o cliente comunicou para assegurar clareza e entendimento

3. Reconhece e questiona quando há mais do que o cliente comunica expressamente

4. Apercebe-se, reconhece e explora as emoções do cliente, mudanças de nível de energia, sinais não-verbais ou outros comportamentos

5. Integra as palavras, tom de voz e linguagem corporal do cliente para descobrir o pleno significado do que está a ser comunicado

6. Repara nas tendências do comportamento e nas emoções do cliente ao longo das sessões para discernir temas e padrões

7. Evoca a Tomada de Consciência

Definição: Facilita a descoberta e a aprendizagem do cliente através da utilização de ferramentas e técnicas como a indagação poderosa, o silêncio, metáforas ou analogias.

1. Considera a experiência do cliente na decisão do que poderá ser mais útil

2. Desafia o cliente como uma forma de evocar a tomada de consciência ou descoberta

3. Faz perguntas sobre o cliente, como a sua forma de pensar, valores, necessidades, desejos e crenças

4. Faz perguntas que ajudem o cliente a explorar para além do seu pensamento atual

5. Convida o cliente a partilhar mais sobre a sua experiência naquele momento

6. Apercebe-se daquilo que está a funcionar para melhorar o progresso do cliente

7. Adapta a abordagem de coaching em resposta às necessidades do cliente

8. Ajuda o cliente a identificar fatores que influenciam padrões presentes e futuros de comportamento, pensamento ou emoção

9. Convida o cliente a gerar ideias acerca de como pode avançar e daquilo que está disposto ou disponível a fazer

10. Apoia o cliente no reenquadramento de perspetivas

11. Partilha observações, descobertas e sentimentos, sem apego, de modo a potenciar a criação de novas aprendizagens para o cliente

D. Cultivar Aprendizagem e Crescimento

8. Facilita o Crescimento do Cliente

Definição: Estabelece parceria com o cliente para transformar aprendizagens e descobertas em ações. Promove a autonomia do cliente no processo de coaching.

1. Trabalha com o cliente na integração de novas tomadas de consciência, descobertas ou aprendizagens, na sua visão do mundo e nos seus comportamentos

2. Estabelece parceria com o cliente para desenhar objetivos, ações e medidas de responsabilização que integrem e ampliem novas aprendizagens

3. Reconhece e apoia a autonomia do cliente na conceção de objetivos, ações e métodos de responsabilização

4. Apoia o cliente na identificação de possíveis resultados ou aprendizagem a partir da identificação de etapas de ação

5. Convida o cliente a considerar como seguir em frente, incluindo recursos, apoios e potenciais barreiras

6. Estabelece parceria com o cliente para resumir a aprendizagem e a descoberta, dentro, ou entre sessões

7. Celebra o progresso e os sucessos do cliente

8. Estabelece parceria com o cliente para terminar a sessão

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Encontre aqui a matriz comparativa da demonstração destas competências ICF para cada um dos níveis de credenciação. Download da matriz das competências (versão em inglês).